揭露全球ERP實(shí)施真相：平均實(shí)施周期17.4個(gè)月，64%超預(yù)算，79%超
| 2018年ERP發(fā)展報(bào)告由全球知名的咨詢公司Panorama發(fā)布，Panorama專門為全球大中型企業(yè)及公共組織等提供數(shù)字轉(zhuǎn)型和ERP系統(tǒng)專業(yè)服務(wù)。其服務(wù)包括:數(shù)字化戰(zhàn)略、組織評估、ERP選擇、ERP實(shí)施、變革管理、人力資本管理、IT人員配備、業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)流程再造等。 此次調(diào)查共收回有效問卷237份，為了保證調(diào)查的準(zhǔn)確性，某些情況需要斟酌考慮，對以下情況我們進(jìn)行了過濾： （1） IP地址相同或類似 （2） 位置相同 （3）電子郵件匹配(相同的電子郵件地址使用多次) （4）粘貼的或者異常的回復(fù) （5） 問卷在在兩分鐘內(nèi)完成的 （6）成本低于10萬美元的項(xiàng)目 被調(diào)查者情況：
北美 91% 歐洲 7% 亞洲 2% 此次調(diào)查對象主要是制造領(lǐng)域的相關(guān)組織和企業(yè)。從之前調(diào)查的情況看，相當(dāng)大比例的調(diào)查反饋都來自于制造、教育和分銷企業(yè)。今年我們看到了越來越多的專業(yè)服務(wù)和公共部門等組織實(shí)施端到端管理解決方案。這一點(diǎn)也不意外，盡管ERP系統(tǒng)最初就是針對制造企業(yè)和供應(yīng)鏈過程而設(shè)計(jì)的，但隨著軟件供應(yīng)商開始在其核心程序包中提供更多SaaS或最佳應(yīng)用程序，ERP軟件越來越普遍地可以支持更多其他領(lǐng)域的企業(yè)，同時(shí)還能得到最佳應(yīng)用與實(shí)踐。
此次調(diào)查涵蓋了各種規(guī)模的組織，其中年收入為5000萬-3億美元最多，由于現(xiàn)在ERP的實(shí)施在一般組織中已經(jīng)非常廣泛了，因此此次調(diào)查的關(guān)鍵是希望了解中小型組織想要啟動(dòng)ERP的原因。 不同規(guī)模的組織通過實(shí)施不同的ERP以改善或解決各種問題。實(shí)際上，商業(yè)案例和實(shí)現(xiàn)的預(yù)期收益可能因組織規(guī)模而異。例如，較大的組織傾向于采取更具戰(zhàn)略性的方法，并傾向于可隨業(yè)務(wù)增長持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模的更強(qiáng)有力的解決方案。但小型組織往往更注重戰(zhàn)術(shù)，通常會(huì)圍繞核心流程（如生產(chǎn)和供應(yīng)鏈）尋求提高績效的解決方案。
從上圖可以看到受訪者ERP成本占年收入的百分比情況。84%的受訪者對ERP的預(yù)期或?qū)嶋H支出不到年收入的2%。不過需要注意的是，占比的多少與企業(yè)規(guī)模是相關(guān)的，因此，需要通過年收入來具體衡量。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有2%的組織ERP成本占年收入超過5%，這2%的組織中以小規(guī)模居多。根據(jù)ERP實(shí)施的具體情況，如對業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和組織變革管理（OCM）的情況等，ERP項(xiàng)目的總成本超過年收入的4%非常常見。在制定ERP實(shí)施預(yù)算時(shí)，重要的是要考慮到所有的成本，而不僅僅是許可證和服務(wù)。同時(shí)還要考慮內(nèi)部成本，比如你自己的員工需要在項(xiàng)目上花費(fèi)的時(shí)間百分比和一些新設(shè)職位等。
Oracle、SA和Sage是所有調(diào)查對象中最常選擇的ERP供應(yīng)商。我們的調(diào)查對象涵蓋了很多不同的行業(yè)，但從數(shù)據(jù)上可以看到，不同行業(yè)的組織在選擇ERP這個(gè)問題上并沒有表現(xiàn)出特殊的偏好。 在此次調(diào)查中，所有選擇項(xiàng)目都與供應(yīng)商無關(guān)，這很重要，因?yàn)橐粋�(gè)供應(yīng)商并不適合所有的組織。42%的受訪者選擇一級供應(yīng)商實(shí)施ERP項(xiàng)目。較大的一級供應(yīng)商一般能支持各種各樣的功能，通常成本比較高。二級供應(yīng)商提供的軟件包在復(fù)雜度和規(guī)模上都處于中等水平。調(diào)查關(guān)注于功能和技術(shù)的匹配，以確保解決方案與當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持良好的一致性。 提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 大家都知道，實(shí)施ERP需要一定的成本，是什么促使企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的呢?是投資回報(bào)率（ROI）嗎？企業(yè)如何決定要實(shí)施哪種解決方案？從調(diào)查情況來看，最令人信服的實(shí)施新ERP系統(tǒng)的原因是為了提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。許多公司還將實(shí)施ERP的原因定位于企業(yè)的成長、營運(yùn)資本的減少和更好地為客戶服務(wù)。 與上年相比，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對“讓員工工作更容易”以及“更換舊系統(tǒng)”這兩個(gè)原因不再那么重視了。反而更加重視改善價(jià)值鏈中不同功能區(qū)域之間的集成，最終優(yōu)化組織的業(yè)務(wù)流程并確保業(yè)務(wù)流程的跨職能協(xié)調(diào)�？蔀閮�(yōu)化關(guān)鍵流程奠定基礎(chǔ)，將有助于選定的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)組織策略，在一個(gè)可擴(kuò)展平臺(tái)上有助于支持企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 很多人都對企業(yè)成長感興趣
此次調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對ERP個(gè)性化定制程度加深，37%的企業(yè)在實(shí)施ERP的時(shí)候進(jìn)行了26%-50%的定制。 對比上年的平均水平，在個(gè)性化定制方面，我們看到11%的增長。上年定制化的平均水平是16%，今年受訪者的定制化程度平均為27%。定制需要重新編寫代碼來增加一些ERP系統(tǒng)本來沒有的功能。需要注意的是，定制代碼在系統(tǒng)升級中通常不受支持，并且在升級過程中經(jīng)常需要檢查和測試代碼。 不過有一個(gè)地方還是需要定制的。ERP軟件通常需要為組織的核心業(yè)務(wù)做一些定制，以使組織能夠在市場中擁有競爭優(yōu)勢和最優(yōu)的業(yè)務(wù)效率。這是在改變系統(tǒng)以適應(yīng)組織業(yè)務(wù)流程和改變組織業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)系統(tǒng)之間的平衡。很少有人想要定制他們的系統(tǒng)，也沒有人想要改變他們的工作方式。在做決策的時(shí)候，重要的是問問自己這些更改如何與企業(yè)的業(yè)務(wù)和IT策略保持一致。因?yàn)榫芙^更改現(xiàn)狀而過度定制系統(tǒng)同樣對企業(yè)發(fā)展不利。另一方面，在ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施之時(shí)，能夠認(rèn)識(shí)到如何保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢也是至關(guān)重要的。
所有的組織都要經(jīng)過某種形式的定制，盡管今年的數(shù)字高得驚人（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來說，在實(shí)施新系統(tǒng)時(shí)如果個(gè)性化定制超過20%就是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)）。通常，驅(qū)動(dòng)定制的因素包括業(yè)務(wù)流程或交易的復(fù)雜性、軟件能給組織帶來的競爭優(yōu)勢及企業(yè)規(guī)模等。本次調(diào)查中大多數(shù)受訪者都是相當(dāng)大的企業(yè)，85%的受訪者資產(chǎn)超過5000萬美元。定制的程度因組織規(guī)模的不同而有顯著差異，大型組織通常會(huì)定制更多的產(chǎn)品以保持其競爭優(yōu)勢，而小規(guī)模組織則傾向于利用“開箱即用”的功能和最佳做法幫助支持增長的實(shí)踐。 今年的調(diào)查顯示，對OCM有適度或強(qiáng)烈關(guān)注的組織數(shù)量減少了11%，而27%的受訪者表示他們的組織幾乎沒有關(guān)注。
組織變革管理（OCM）包括在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中執(zhí)行的各種活動(dòng)。這些活動(dòng)鼓勵(lì)并支持對企業(yè)進(jìn)行組織變革。這些活動(dòng)包括但不限于交流、規(guī)劃和培訓(xùn)等。OCM的目標(biāo)是灌輸變革的欲望，讓用戶做好變革的準(zhǔn)備，在此過程中，通過對組織的最小干擾的變革計(jì)劃來緩解員工的壓力。那些最看重改變管理的人通常都經(jīng)歷過失敗的計(jì)劃。
大多數(shù)組織報(bào)告有3-5個(gè)全職的內(nèi)部員工專門服務(wù)于ERP的實(shí)施。能夠用于支持ERP項(xiàng)目實(shí)施的員工的數(shù)量和類型通常會(huì)顯著影響項(xiàng)目成功的可能性。這些員工還應(yīng)該有一個(gè)升值并對ERP實(shí)施過程中的變革管理負(fù)責(zé)。在整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目中，不同的人擁有不同的技能，承擔(dān)不同的預(yù)期責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理和中小企業(yè)主通常會(huì)得到更多的利用，因?yàn)樗麄儗⑴c到需求收集、功能設(shè)計(jì)、測試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和跨項(xiàng)目時(shí)間表的培訓(xùn)等活動(dòng)。無論如何，組織所有者自己必須從他們的日常工作中抽身出來參與到組織未來狀態(tài)的設(shè)計(jì)中。這對組織的日常運(yùn)營至關(guān)重要，讓這些人參與到ERP項(xiàng)目的實(shí)施中，同時(shí)保持組織內(nèi)部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，因此需要提前規(guī)劃人員的安排。 與上年相比，下降了26個(gè)百分點(diǎn)，其中75%的受訪者改進(jìn)了所有業(yè)務(wù)流程。 95%的受訪者改進(jìn)了部分或全部業(yè)務(wù)流程。這是在開始著手考慮ERP方案時(shí)要考慮的一個(gè)重要問題。技術(shù)和流程都在改變。管理變革可以說是一個(gè)大動(dòng)作，因此在ERP計(jì)劃的早期階段就應(yīng)該考慮這個(gè)因素。
項(xiàng)目預(yù)算 相當(dāng)多的受訪者（64%）ERP項(xiàng)目超出了預(yù)算。 這比上年74%的受訪者超出預(yù)算有所改善。此次調(diào)查受訪者對他們的實(shí)施成本也比較滿意。
預(yù)算超支 實(shí)施ERP失敗的一個(gè)常見原因，或者說在這個(gè)案例中是預(yù)算超支，就是沒有認(rèn)清項(xiàng)目應(yīng)該花費(fèi)的成本和時(shí)間。 適當(dāng)?shù)乩斫夂皖A(yù)算項(xiàng)目實(shí)施的總體成本是范圍蔓延和超出預(yù)算的常見陷阱（范圍蔓延(scope creep)是一種常見現(xiàn)象，其中項(xiàng)目的需求和預(yù)期經(jīng)常不顧對預(yù)算和進(jìn)度的影響而緩慢增加）。在選擇ERP解決方案之前，對將要采用的ERP系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u估有助于為項(xiàng)目建立更準(zhǔn)確的實(shí)施范圍，這樣就可以考慮到潛在的個(gè)性化定制和集成的成本、BPM和OCM項(xiàng)目，以及任何額外的硬件升級或第三方附加產(chǎn)品。 越大、越復(fù)雜的組織同樣需要更大、更復(fù)雜的ERP系統(tǒng)。并不是每個(gè)組織都需要一級軟件包提供的所有功能。更現(xiàn)實(shí)的方法是考慮可行的ERP解決方案，如具有足夠靈活性和可擴(kuò)展性，可支持當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)增長，與組織的業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略相一致等。
此次調(diào)查，我們看到79%的受訪者表示他們的項(xiàng)目超出了最初的計(jì)劃期限。上年調(diào)查中只有59%的受訪者表示超過了他們的項(xiàng)目期限。那些反饋項(xiàng)目超時(shí)的受訪者將超時(shí)歸因于“組織問題”、“計(jì)劃時(shí)間表不切實(shí)際”和“項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大”等。這幾個(gè)原因是過去兩年ERP項(xiàng)目工期超時(shí)的主因。總體而言，ERP項(xiàng)目平均實(shí)施時(shí)間為17.4個(gè)月，比上年調(diào)查的平均16.9個(gè)月有所增加。在項(xiàng)目計(jì)劃制定并開始實(shí)施之后，仍然需要不斷注意，尋找潛在的項(xiàng)目中斷的預(yù)警信號(hào)。在項(xiàng)目實(shí)施的全過程中，監(jiān)控ERP最終使用者和各流程相關(guān)負(fù)責(zé)人的參與度是非常關(guān)鍵的。通過積極開展培訓(xùn)和其他管理變革的訓(xùn)練，企業(yè)可以積極地識(shí)別、評估并及時(shí)解決風(fēng)險(xiǎn)，將積極推動(dòng)項(xiàng)目向預(yù)訂的上線日期發(fā)展。
調(diào)查要求受訪者說明為什么他們的ERP項(xiàng)目超過了最初計(jì)劃的工期的原因，并選擇所有相關(guān)選項(xiàng)，上圖為調(diào)查結(jié)果。
今年，50%的組織在三年內(nèi)收回了實(shí)施ERP的成本。這比去年的19%增長了31%。 上年調(diào)查中，15%的受訪者表示在一年內(nèi)收回成本，而今年只有4%的受訪者在一年內(nèi)收回了成本。 實(shí)施中斷
66%的組織在實(shí)施新的ERP時(shí)經(jīng)歷了實(shí)施中斷。這比上年的56%增長了10個(gè)百分點(diǎn)。
•46%的受訪企業(yè)表示，他們的實(shí)施中斷持續(xù)了1-2個(gè)月。 •只有9%的人經(jīng)歷了持續(xù)3個(gè)多月的混亂。 可以說，ERP項(xiàng)目的成功與技術(shù)特點(diǎn)無關(guān)，而是取決于您如何處理業(yè)務(wù)流程再造（BPR）和OCM——任何ERP實(shí)施的最重要的成功因素。我們經(jīng)常聽到企業(yè)說他們ERP成功的最大障礙是項(xiàng)目管理和變更管理之間的不協(xié)調(diào)。通常，ERP相關(guān)人員認(rèn)為，他們應(yīng)該在變更管理、資金支持和資源方面投入更多。
受訪者實(shí)現(xiàn)了30% - 80%的商業(yè)預(yù)期收益。
有趣的是，此次調(diào)查沒有任何受訪者表示他們沒有商業(yè)案例來衡量實(shí)現(xiàn)的利益。大多數(shù)受訪企業(yè)實(shí)現(xiàn)了51%-80%的商業(yè)預(yù)期收益。
我們看到大多數(shù)受訪企業(yè)在上線后的13-18個(gè)月內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了商業(yè)利益。與上年相比，這是一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。上年有48%的受訪者表示，在上線后的頭六個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)利益。 通常，企業(yè)希望通過ERP實(shí)現(xiàn)多種好處。 我們的調(diào)查對象可以選擇所有適用于其實(shí)施情況的選項(xiàng)。
需要注意的是，許多組織對ERP的成功沒有明確的定義，這也就是為什么很多組織不知道他們是否成功。 此次調(diào)查42%的受訪者認(rèn)為他們的ERP實(shí)施是成功的。上年82%的受訪者認(rèn)為其ERP項(xiàng)目取得了成功。在項(xiàng)目開始之前為定義ERP實(shí)施成功的量化度量標(biāo)準(zhǔn)將幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中精力朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)，能夠保證項(xiàng)目進(jìn)度，并可持續(xù)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃以最終達(dá)到度量標(biāo)準(zhǔn)的要求。
定期對項(xiàng)目進(jìn)行評測還將幫助團(tuán)隊(duì)在問題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并通過早期識(shí)別降低與此相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。 以下是一些衡量項(xiàng)目是否成功標(biāo)準(zhǔn)的例子可供參考:
關(guān)鍵業(yè)務(wù)的KPI 用戶采納情況 項(xiàng)目實(shí)際花費(fèi)vs預(yù)算(包括時(shí)間和財(cái)務(wù)) 制定好這些衡量標(biāo)準(zhǔn)并對照進(jìn)行定期測量后，企業(yè)就能夠確定能否保證整個(gè)項(xiàng)目的成功。
68%的受訪者對ERP供應(yīng)商的整體經(jīng)驗(yàn)感到滿意或非常滿意，只有23%的受訪者表示不滿意。不滿意的比上年減少了37%。 當(dāng)組織開始與供應(yīng)商接觸時(shí)，供應(yīng)商和組織之間應(yīng)該在預(yù)期上保持一致。您可能希望在項(xiàng)目啟動(dòng)之前獲得一致的預(yù)期包括: 供應(yīng)商咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)豐富，了解軟件 與供應(yīng)商文化比較契合 供應(yīng)商能夠主導(dǎo)或支持項(xiàng)目的實(shí)施 與供應(yīng)商互動(dòng)的頻率和質(zhì)量 管理良好并具有非常明確預(yù)期會(huì)可使供應(yīng)商與企業(yè)相互促進(jìn)并使雙方的滿意度均增強(qiáng)。
上述結(jié)果與我們過去看到的結(jié)果一致。實(shí)施計(jì)劃和OCM聚焦可以在具體實(shí)施時(shí)提高項(xiàng)目成功的可能性。 數(shù)據(jù)總結(jié)
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