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一家企業(yè)的ERP項目完成了。業(yè)務(wù)人員用電腦報價，調(diào)度用電腦開單，統(tǒng)計用電腦做報表，領(lǐng)導(dǎo)原來在紙上看報表，現(xiàn)在也改在電腦上看了。但是大家在高興之余卻感覺不到ERP給企業(yè)管理上帶來了什么變化，覺得作用不明顯。為什么？都說ERP項目必然涉及企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，而我們的項目為什么沒有涉及呢？
 

這背后所涉及的問題是ERP的核心是處理信息，還是處理流程？開單子、做報表，這僅僅是在處理信息！只處理信息的管理系統(tǒng)（不論它是否叫ERP），自然不可能涉及業(yè)務(wù)流程，更談不上業(yè)務(wù)流程重組！
 

那么業(yè)務(wù)流應(yīng)該如何描述，它又由哪些要素構(gòu)成呢？業(yè)務(wù)流程可以由下圖來描述，由三個關(guān)鍵要素構(gòu)成，即角色、信息和信息的傳遞�？梢�，信息只是流程三要素之一。

 

角色可以通過管理職責(zé)的集合來定義，而部門正是某一類角色的集合。每一個業(yè)務(wù)流程都涉及多個不同的角色，同樣每一個角色也都可能處在多個不同的流程當(dāng)中，其在不同流程中職能的集合，構(gòu)成了這個角色的全部管理職責(zé)。
 

 而信息在角色間的不同傳遞方式也就構(gòu)成了不同的業(yè)務(wù)流程和工作模式。例如為了規(guī)范流程可能要需要增加審核的環(huán)節(jié)，為了提高效率需要扁平化等等�；�于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的ERP重點關(guān)注的正是對業(yè)務(wù)流程的處理，這樣的系統(tǒng)反過來對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和工作模式形成沖擊并帶來變革，是謂業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程的重組并不只是意味著信息傳遞方式的改變，同時也涉及角色及其職能的調(diào)整和重新定義。如果大量角色的職責(zé)需要重新定義，可能會涉及形成部門的角色的重新組合，于是組織結(jié)構(gòu)變革便會發(fā)生，例如部門的拆分和合并等等。
 

如何區(qū)分處理信息和處理流程的管理系統(tǒng)呢？關(guān)注流程的ERP系統(tǒng)通常有以下幾個明顯的標(biāo)志：
 

1、 有明確的角色定義，提供按角色定義的軟件功能集合，例如業(yè)務(wù)員辦公臺；
 

2、 單據(jù)和信息的流轉(zhuǎn)處理，流程界面的定義；
 

3、 管理到末梢，從業(yè)務(wù)流程的源頭開始處理，一直到流程結(jié)束。例如管理到機(jī)臺；
 

4、 最大程度無紙化，因為流程已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，不需要紙張的流轉(zhuǎn)；
 

5、 全員使用ERP，而不僅僅是統(tǒng)計核算人員在用，企業(yè)依賴于ERP開展各項管理工作；
 

處理流程的管理系統(tǒng)包含了對信息的處理。在對業(yè)務(wù)流程處理的過程中，全部管理信息自然沉淀，應(yīng)該說這樣得到的信息更加完整、真實，也更及時，更具管理意義�？陀^世界的復(fù)雜性在于事務(wù)之間的聯(lián)系，關(guān)注業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)由于需要處理這些復(fù)雜的關(guān)系，無論從軟件角度還是實施角度，都比相對獨立處理各種單據(jù)、報表的信息處理系統(tǒng)來得復(fù)雜。因而項目的實施周期更長，并且需要專業(yè)的實施顧問。
 

另外從作用角度，只關(guān)注信息處理的系統(tǒng)最多可以提高開單子、做報表的信息處理工作效率。而關(guān)注流程的ERP系統(tǒng)不僅可以提高信息處理工作效率，同時還會提高各種業(yè)務(wù)工作效率，例如生產(chǎn)效率。方略ERP在黑龍江日報印務(wù)中心應(yīng)用的結(jié)果是報紙印刷車間的工人可以提前半個小時下班，相對于每天8小時左右的印報時間，生產(chǎn)效率整體提高5％以上。因此用ERP處理業(yè)務(wù)流程通常會得到較高的投資匯報。
 

傳統(tǒng)的管理模式通常依靠管理制度和考核來實現(xiàn)。ISO9000的引入使一部分印刷企業(yè)認(rèn)識到過程控制的重要性，但在很多傳統(tǒng)國營印刷企業(yè)中，ISO9000程序文件當(dāng)中描述的業(yè)務(wù)流程很難真正得到落實。ERP作為一項管理技術(shù)可以有效實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的固化和持續(xù)改進(jìn)，從而真正建立企業(yè)的現(xiàn)代化管理機(jī)制，全面提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力。